QueenVegas vise à offrir aux joueurs une atmosphère de jeu amusante et divertissante avec une variété de promotions et de jeux. Nous voulons que nos joueurs s’amusent mais nous comprenons que pour un certain nombre de joueurs, le jeu peut devenir un problème. Nous ne souhaitons pas que des joueurs ayant un problème de jeu nous rejoignent et nous considérons comme notre devoir de les protéger. Il nous est aussi important de vous protéger, en tant que joueur, pour ce qui est de la sécurité de votre compte et de nous assurer que vous sachiez comment empêcher l’accès non autorisé à votre compte. Nous avons donc établi cette page pour faire connaitre aux joueurs actuels ou potentiels notre politique en matière de jeu responsable et pour offrir quelques conseils sur la façon de garder vos détails protégés et de sécuriser votre compte.
Le jeu est une forme de divertissement pour prendre du plaisir. Il ne s’agit pas d’un moyen pour gagner de l’argent rapidement. Vous devriez éviter de courir après vos pertes. Vérifier régulièrement vos dépôts dans l’Espace Membre pour vous assurer de savoir combien vous avez dépensé. Si vous vous rendez compte que vous déposez de l’argent qui devrait servir à d’autres fins, comme payer votre loyer ou vos factures, veillez considérez la possibilité d’appliquer une limite de dépôt ou une auto-exclusion de votre compte. Si vous avez quelconques questions ou inquiétudes, veuillez contacter notre personnel de Soutien à la Clientèle disponible 24/7.
Si vous êtes préoccupé par votre jeu, Cliquez ici pour faire un test d’auto-évaluation.
Nous recommandons que les parents installent des programmes de filtrage sur leur ordinateur pour bloquer certains logiciels et sites web. Cela vous permettra de contrôler les programmes que vous enfants verront et utiliseront.
Les programmes de filtrages que nous recommandons sont: Cyber Patrol, GamBlock et Net Nanny.
Nous conseillons aussi de suivre les précautions suivantes:
Notre Police sur le Jeu des Mineurs:
Nous n’acceptons pas les joueurs de moins de 18 ans à jouer sur aucun de nos produits. Ceci est explicitement mentionné dans nos termes et conditions. Tout joueur âge de moins de 18 ans qui enregistre un compte se verra fermer son compte immédiatement. Une preuve d’identité est demandée à tous les joueurs et la date de naissance est vérifiée pour s’assurer qu’aucun joueur mineur n’enregistre de fausses informations afin de pouvoir jouer.
Vous avez la possibilité de restreindre le montant de vos dépôts quotidien, hebdomadaires et mensuels au montant que vous voulez. Cliquez ici pour voir comment contacter notre Soutien à la Clientèle avec votre demande. Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander de nous envoyer cette demande par email.
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment via la zone de limitation dans le client casino et ainsi fixer différentes limites pendant une période donnée.
Si vous souhaitez rallonger votre période de limitation, après avoir choisi une des options disponibles, cliquez simplement sur Cliquer ici pour avertir notre service d'assistance clientèle de votre choix. Pour des raisons de sécurité, on vous demandera peut-être d'envoyer votre demande par e-mail.
Si votre compte est fermé pour cause de dépendance au jeu, votre adresse email sera automatiquement désinscrite, vos moyens de paiement seront bloqués et vous n’aurez plus la possibilité d’enregistrer de nouveau compte.
Si un membre de notre personnel constate des preuves qu’un joueur pourrait avoir un problème de jeu, le joueur sera contacté pour lui faire prendre connaissance de notre politique de Jeu Responsable. Dans le cadre de la formation de tous nos nouveaux employés, il leur est enseigné ce qu’il faut rechercher dans l’activité de jeu des joueurs pour repérer des problèmes potentiels de joueurs compulsifs. Ils sont également formés aux techniques de communication utilisées pour parler par téléphone ou par chat à des joueurs disant avoir des problèmes de jeu. Les joueurs seront informés qu’ils ont la possibilité de définir une limite de dépôt sur leur compte s’ils souhaitent restreindre leurs dépenses à un certain montant ou de s’auto-exclure eux-mêmes.
Les organisations ci-dessous sont recommandées pour le soutien et le conseil pour surmonter les problèmes de jeux:
Gamblers Anonymous
National Council on Problem Gambling
GamCare
Helping Hand/IGC
Gambling Therapy Helpline
Tout contenu promotionnel est écrit dans le but de vous sensibiliser au fonctionnement de nos promotions. Les Termes et Conditions des Bonus sont clairement énoncés dans toutes les langues. Le message de promotion est écrit de manière claire et non trompeuse.
Nos campagnes marketing et notre web design:
Lorsque la technologie le permet, notre processus de connexion sera relie a une base de données nationale traquant les joueurs à problèmes (ex. Rofus au Danemark). Si un joueur est enregistré comme joueur à problème, leur enregistrement sur notre casino sera automatiquement refuse. Si votre compte a été fermé en raison de problèmes de jeu, nous vous encourageons à vous enregistrer sur cette base de données si cela est disponible dans votre pays. Si un joueur déjà enregistré dans le casino décide de se mettre dans cette base de données pour joueur à problèmes enregistrés, ils ne pourront plus se connecter à notre casino.
Vous pouvez facilement vous désabonner de notre liste de diffusion en utilisant le lien direct dans nos emails promotionnels. Vous pouvez aussi contacter le Soutien à la Clientèle qui procèdera immédiatement a votre demande. Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander de nous envoyer cette demande par email depuis l’adresse d’enregistrement de votre compte.
Les joueurs ayant leur compte bloqué pour des raisons de problèmes de jeu seront automatiquement désinscrits.
Pour toutes questions concernant notre Politique de Jeu Responsable, Cliquez ici pour voir comment contacter notre Equipe de Soutien à la Clientèle.
