Vastuullinen Pelaaminen ja Pelaajan Turvallisuus

QueenVegas tarjoaa pelaajilleen hauskan ja viihdyttävän peliympäristön kattavalla valikoimalla promootioita ja pelejä. Haluamme pelaajiemme viihtyvän parissamme, mutta ymmärrämme, että pienelle osalle asiakkaista voi pelaamisesta muodostua ongelma. Me emme halua peliongelmaisten henkilöiden käyttävän palveluitamme, vaan katsomme heidän suojelunsa olevan yksi velvoitteistamme. On myös erittäin tärkeää, että suojelemme sinua pelaajanamme varmistaen, että pelitilisi on turvattu, ja ettei kukaan voi luvatta päästä tilillesi. Siksi olemmekin luoneet nämä ohjeet nykyisille ja tuleville pelaajillemme kertoaksemme vastuullisesta pelaamisesta, ja antaaksemme vinkkejä, kuinka voit pitää pelitilisi tiedot suojattuina, ja tilisi käytön turvallisena.

Muista:

Pelaaminen on viihdemuoto, josta on tarkoitus nauttia. Se ei ole tapa ansaita helppoa rahaa nopeasti. Älä koskaan ”jahtaa tappioitasi” pelaamalla lisää. Tarkista talletuksesi tilitiesoista säännöllisesti jotta olet tietoinen kuinka paljon rahaa käytät pelaamiseen. mikäli havaitset, että talletat rahaa joka on varattu muihin tarjoituksiin, kuten vuokran tai laskujen maksamiseen, pyydämme että harkitset talletusrajoituksen asettamista tai laittamaan tilisi tauolle. Mikäli sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita pelaamiseen liittyen, älä epäröi ottaa yhteyttä 24/7 palvelevaan asiakaspalveluumme.

Mikäli olet huolestunut pelaamisestasi, Klikkaa tästä ja tee itsearviointitesti.

Alaikäisten pelaaminen

Suosittelemme että vanhemmat asentavat tietokoneelleen filtteröintiohjelman joka blokkaa valittujen palveluiden ja nettisivujen käytön. Tämänkaltaisten ohjelmien avulla pystyt kontrolloimaan ohjelmistoja joita lapsesi käyttävät koneella.

Suosittelemiamme filtteröintiohjelmistoja ovat: Cyber Patrol, GamBlock ja Net Nanny.

Suosittelemme myös seuraavia varotoimenpiteitä:

• Alaikäisten ei tulisi antaa käyttää tietokonetta valvomatta.
• Kun lapsesi saavuttavat tietyn iän, heitä tulee opastaa pelaamisen liittyen ja kertoa kuinka pelaaminen voi vaikuttaa heihin mikäli se on kontrolloimatonta.
• Koska pelaaminen voi aiheuttaa voimakkaita tunteita, suosittelemme ettette pelaa pelejämme lastenne nähden tai kuullen.
• Mikäli lapsillanne on mahdollisuus käyttää tietokonettanne, suositelemme että ette käytä “Muista käyttäjätunnus/salasana”-toimintoja.
• Älkää antako lapsillenne pääsyä luottokorttitietoihinne tai muiden maksupalveluiden tunnuksiin.
• Tietokoneellenne on mahdollista luoda useita käyttäjätilejä. Suosittelemme että harkitsette käyttäjätilin, jolla on rajoitettu pääsy pelipalveuihimme, luomista alaikäisiä käyttäjiä varten.
• Suosittelemme että vanhemmat valistavat lapsia alaikäisenä pelaamisen vaaroista.

Kantamme alaikäisten pelaamiseen:

Emme hyväksy alle 18-vuotiaita käyttäjiä minkään palveluidemme käyttäjiksi. Tämä sääntö on selvästi ilmoitettu Säännöissä ja Ohjeissamme. Kaikki alaikäisten avaamat tilit suljetaan välittömästi. Käyttäjiemme täytyy todistaa henkilöllisyytensä jotta voimme varmentaa pelaajien syntymäajan estääksemme alaikäisten pelaamisen.

Ongelmapelaaminen – Ennaltaehkäisevät toimenpiteet

Talletusrajojen soveltaminen

Voit halutessasi asettaa tilillesi päivittäisen, viikottaisen tai kuukausittaisen talletusrajan. Klikkaa tästä kuinka voit asettaa talletusrajan asiakaspalvelumme kautta. Turvallisuussyistä voimme pyytää sinua tekemään ilmoituksen rajoituksesta sähköpostitse.

Pelitilin väliaikainen tai pysyvä sulkeminen

Voit sulkea tilisi milloin tahansa kasino-ohjelman pelirajoitusten osion kautta, jossa voit asettaa erilaisia rajoituksia tietyille ajanjaksoille.

Jos haluat jatkaa rajoituskautta valittuasi jo yhden saatavilla olevista vaihtoehdoista, napsauta tästä ottaaksesi yhteyttä asiakaspalveluun ja kertoaksesi muutoksista. Sinua saatetaan pyytää lähettämään pyyntösi sähköpostitse turvallisuussyistä.

Mikäli tilisi suljetaan peliriippuvuuden tai peliongelmien vuoksi, poistamme yhteystietosi markkinointirekisteristämme välittömästi, poistamme talletuspalvelut käytöstäsi etkä voi avata uusia tilejä palveluumme.

Olemme ennaltaehkäisevästi yhteydessä pelaajiin jotka osoittavat merkkejä ongelmapelaamisesta

Mikäli henkilökuntamme jäsenevät havaitsevat pelaajan käytöksessä mitä tahansa viitteitä mahdollisesta peliongelmasta, olemme ennaltaehkäisevästi yhteydessä pelaajaan varmistaaksemme että pelaaja on tietoinen Vastuullisen pelaamisen ohjelmastamme. Kaikkien uusien työntekijöidemme koulutuysohjelmassa käydään läpi asiat, joihin kiinnittää huomiota jotta pystymme havaitsemaan ja auttamaan mahdollisia ongelmapelaajia. Kaikki työntekijät saavat myös koulutuksen ongelmapelaajien kanssa kommunikointiin puhelimitse tai online-chatissa. Pelaajille kerrotaan mahdollisuuksista asettaa talletusraja tai sulkea pelitili tilapäisesti tai pysyvästi.

Suosittelemme seuraavia organisaatioita mikäli koet että tarvitset neuvontaa tai tukea peliongelman kanssa:

Gamblers Anonymous
National Council on Problem Gambling
GamCare
Helping Hand/IGC
Gambling Therapy Helpline

Vastuullinen markkinointi

Kaikki markkinointimateriaalimme on kirjoitettu niin, että tieto promootioidemme sisällöstä, bonusten laskentaperiaatteista sekä Ohjeista että Säännöistä on aina saatavillasi. Bonusten Ohjeet ja Säännöt ovat aina saatavilla kaikilla kielillä. Markkinointiviesti on kirjoitettu selkeästi, eikä koskaan harhaanjohtavalla tavalla.

Markkinointikampanjamme tai visuaalinen markkinointimme:

• Ei koskaan ole suunnattu lasten tai alaikäisten houkuttelemiseen
• Ei koskaan liioittele voittamisen mahdollisuuksia
• Ei koskaan viesti että online-pelaaminen olisi tapa korjata taloudellisia ongelmia
• Pyrkii välittämään viestin siitä, että online-pelaaminen on tarkoitettu vain viihteeksi

Yhteistyö kansallisten järjestöjen ja tietokantojen kanssa ongelmapelaajien havaitsemiseksi.

Mikäli tällainen mahdollisuus on tarjollla, rekisteröintiprosessimme on aina yhteydessä kansallisiin tietokantoihin jotka seuraavat ongelmapelaamista (esim. Rogus –tietokanta Tanskassa). Mikäli pelaaja on rekisteröitynyt ongelmapelaajaksi, hänen rekisteröitymisensä palvelumme käyttäjäksi estetään automaattisesti. Mikäli pelitilisi on suljettu ongelmapelaamisen vuoksi, suosittelemme että rekisteröidyt tällaiseen tietokantaan mikäli sellainen on käytössä kotimaassasi. Mikäli pelaaja joka on jo asiakkaamme, rekisteröityy edelläesitetyn kaltaiseen ongelmapelaaja tietokantaan, hänen kirjautumisensa palveluihimme estetään automaattisesti.

Mahdollisuus poistaa tietosi sähköpostilistoiltamme

Voit helposti poistaa sähköpostiosoitteesi postituslistoiltamme klikkaamalla linkkiä joka on kaikissa markkinointisähköposteissamme. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme joka poistaa yhteystietosi postituslistoiltamme välittömästi. Turvallisuussyistä voimme pyytää sinua tekemää tilin sulkemispyynnön sähköpostitse tilillesi rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta.

Pelaajat, joiden tili suljetaan ongelmapelaamisen vuoksi poistetaan automaattisesti postituslistoiltamme.

Mikäli sinulla on mitä tahansa kysyttävää Vastuullisen pelaamisen ohjelmaamme koskien, Klikkaa tästä kuinka voit ottaa yhteyttä Asiakaspalveluumme.

Luvaton pelitilin käyttö: Kuinka ehkäistä, ja kuinka havaita

Suosikki kasinollasi on paljon tarjottavaa, ja voimme vakuuttaa, että teemme kaikkemme pitääksemme pelaamisesi kasinollamme turvallisena, ja tässä vielä joitain vinkkejä, joilla voit osaltasi suojata pelitiliäsi.

Näillä muutamalla helpolla keinolla voit estää pelitilisi luvattoman käytön:

• Älä koskaan kerro kenellekään käyttäjänimeäsi ja salasanaasi.
• Jätä “Tallenna salasana”-ruutu sisäänkirjautumisikkunassa merkitsemättä.
• Pidä huoli, että olet kirjautunut ulos kasinolta joka kerta, kun lopetat pelaamisen.
• Älä kerro kenellekään sähköpostisi käyttäjänimeä ja salasanaa.
• Jätä sähköpostitilisi “Muista salasanani”-vaihtoehto merkitsemättä.
• Pidä huoli, että olet kirjautunut ulos sähköpostistasi joka kerta, kun olet valmis.
• Ota yllä kuvatut tiedot huomioon varsinkin käyttäessäsi jaettua tietokonetta

Tässä joitain tapahtumia, joita voit pitää silmällä, jos epäilet jonkun luvattomasti päässeen pelitilillesi:

• Pelitilin saldo: Paina mieleesi tilisi saldo kirjautuessasi sisään kasinolle, ja lopettaessasi pelaamisen. Ilmoita epäselvyyksistä välittömästi.
• Pelihistoria: Tarkista aiemmat pelisi (voit tarvittaessa saada yksityiskohtaisen listan kyseisen istunnon peleistä ottamalla yhteyden asiakaspalveluun).
• Kassa: Tarkista, että kaikki rahansiirrot ovat sinun tekemiäsi.
• Kuitit: Pidä silmällä saatko vahvistuksia rahansiirroista silloin, kun et ole pelannut.

Jos epäilet, että joku toinen on päässyt käsiksi pelitiliisi, ota yhteyttä asiakaspalveluun välittömästi.

Pitämällä nämä ohjeet mielessä voit varmistaa, että voit jatkossakin nauttia peleistäsi turvallisin mielin suojatussa peliympäristössä.