LICENCIA Y SEGURIDAD

BONOS Y PROMOCIONES

DEPÓSITO/RETIRADA

INFORMACIÓN TÉCNICA DE LA CUENTA

  • ¿Es seguro jugar en QueenVegas?

    QueenVegas está altamente recomendado no solo por la popularidad de nuestros juegos, sino también por la seguridad que ofrecemos a nuestros jugadores. Todo el sistema de juego y los procedimientos internos están completamente certificados de acuerdo con todas las condiciones necesarias, tal y como se establece en las condiciones de la licencia

  • ¿Qué seguridad tienen mis datos personales en QueenVegas?

    Para garantizar la seguridad de las transacciones, usamos una encriptación de datos 128-bit SSL, la misma tecnología que utilizan algunas famosas compañías de tarjetas de crédito o débito. Todos los datos de nuestros clientes se tratan confidencialmente y se almacenan de un modo seguro.

  • ¿En qué plataformas está disponible QueenVegas?

    Podrá jugar a sus juegos favoritos en un amplio abanico de plataformas. Nuestro software está disponible en PC, tablets y smartphones.

  • ¿Qué proveedores de juegos están disponibles en QueenVegas?

    QueenVegas ofrece juegos de los siguientes proveedores: Amaya, NextGen, NetEnt, WMS, Evolution y muchos más. ¡Le garantizamos que encontrará algo de su agrado!

  • ¿Cómo puedo solicitar mi bono gratuito?

    ¡Enhorabuena! Si ha recibido un bono gratuito exclusivo, está a punto de disfrutar de su regalo. Abra el Cajero, acceda a la Sección de bonos, introduzca el código del cupón y haga clic en el botón Enviar. ¡El bono es suyo!

  • ¿Cómo puedo solicitar mi bono de depósito?

    Ofrecemos una gran variedad de bonos de depósito. Al realizar su depósito, inserte el código en la casilla CÓDIGO DE BONO ¡y disfrute de sus fondos adicionales!

  • ¿En qué juegos puedo utilizar mis bonos?

    A menos que se indique lo contrario, todos los bonos tienen unas condiciones de 'Apuesta Estándar', lo que significa que podrá hacer apuestas en todos los juegos de rasca y máquinas tragaperras.  No obstante, es importante que tenga en cuenta que los requisitos de apuestas pueden ser diferentes entre sí. Le recomendamos, por lo tanto, que revise nuestra Política de bonos haciendo clic aquí para evitar confusiones.

  • ¿De qué tipo de ofertas disponen en QueenVegas?

    Además de nuestro generoso Paquete de bienvenida, puede disfrutar de una gama de gratificantes ofertas, como giros gratuitos, bonos recargados, promociones exclusivas, competiciones especiales, selecciones diarias, ofertas de juegos nuevos ¡y una multitud de ventajas gracias a nuestro programa VIP! Una vez valide su dirección de correo electrónico tras haber completado el registro, recibirá la información de todas nuestras ofertas especiales. También puede guardar la página de promociones en favoritos para tener todas nuestras ofertas a su alcance.

  • ¿Dónde puedo revisar mis requisitos de apuesta del bono?

    Puede realizar un seguimiento de sus requisitos de apuesta del bono accediendo al Cajero y accediendo a la sección Bonos. Es importante que tenga en cuenta que los requisitos de apuestas pueden ser diferentes entre sí. Por ello, le recomendamos que revise nuestra Política de Bonos haciendo clic aquí para evitar confusiones.

  • ¿Tienen un programa de fidelidad en QueenVegas?

    ¡Por supuesto! Siempre estamos premiando a nuestros jugadores gracias a un programa VIP increíble, en el que disfrutará de todos los beneficios por seguir confiando en QueenVegas. Eche un vistazo a lo que le espera: De clic aquí

  • ¿Qué métodos puedo utilizar para depositar dinero en mi cuenta?

    Cuando esté listo para jugar con dinero real, descubrirá que depositar dinero en QueenVegas no podría ser más fácil. Aceptamos los métodos de pago más usados, incluidas las tarjetas de crédito/débito, Neteller, Skrill y muchas otras opciones de pago electrónico. Puede descubrir todos los métodos de pago disponibles para su país en la sección Depósito, en el Cajero. Availability depends on your country

  • Acabo de solicitar una retirada de dinero. ¿Necesito enviar algún tipo de documentación?

    Como parte de nuestro procedimiento de seguridad, necesitamos realizar una verificación estándar de documentos tras la primera petición de retirada que realice. Si sus fondos se devuelven por Wire Transfer o su retirada proviene de ganancias generales que superen el importe que se había depositado, le solicitaremos amablemente que nos proporcione los siguientes datos::

    1. Una factura suya emitida en los últimos seis meses
    2. Una copia de ambas caras de su tarjeta de crédito (por cuestiones de seguridad, asegúrese de que no se muestren los 8 dígitos centrales de la cara delantera de su tarjeta de crédito, así como su número CVV2 en el reverso de la tarjeta)
    3. Documento de identidad (DNI, pasaporte, permiso de conducción, etc.)
    4. Si retira dinero con una cuenta de monedero electrónico, indíquenos su número de cuenta/dirección de correo electrónico junto con la cuenta.
  • ¿Cuánto tengo que esperar para recibir mi retirada?

    Our Lightning Withdrawals means you'll get your cash within 24 hours, subject to providing any information we require in accordance with our terms and conditions.

    Para consultar un calendario completo sobre la recepción de fondos en su cuenta, visite la sección Retirar en el Cajero.

  • He recibido el siguiente mensaje de error: No puede retirar dinero mientras tenga bonos activos, póngase en contacto con el servicio de asistencia para resolver este problema. ¿Qué debo hacer?

    Si tiene un bono activo en su cuenta se le solicitará, en primer lugar, cumplir los requisitos de bonos antes de realizar una petición de retirada. Para su comodidad, puede realizar un seguimiento de la evolución de sus requisitos de bonos en la sección Bonos, en el Cajero. Una vez que se hayan cumplido los requisitos de bonos, podrá proceder con su petición de retirada.

  • ¿Puedo establecer límites en mi partida en QueenVegas?

    Claro que puede. Nos enorgullecemos de ofrecer un entorno seguro para su partida. Puede establecer sus límites de depósito en la sección Configuración personal, en el Cajero. También puede establecer otros límites en su cuenta como, por ejemplo, un límite de acceso a la cuenta durante periodos de tiempo específicos. Puede encontrar estas opciones en la sección Limitaciones de la cuenta. Consulte nuestra página Juego Responsable para obtener más información.

  • ¿Cómo sé si existen tasas por procesamiento en QueenVegas?

    Cuando corresponda, las tasas relacionadas con cualquier procesamiento se mostrarán claramente durante el proceso de depósito/retirada.

  • He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

    Por cuestiones de seguridad, no registramos su contraseña. Necesitará hacer clic en la opción «¿Ha olvidado su contraseña?», que encontrará justo debajo de la casilla de contraseña. Se le solicitará una respuesta para la «Pregunta secreta» que eligió tras el registro. Debería recibir el siguiente mensaje: «Su contraseña ha cambiado. Ya puede iniciar sesión en el Casino». Se enviará otro correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada, en el que se confirme su nueva contraseña.

  • ¿Cómo puedo verificar mi cuenta?

    Tras el registro, le enviaremos un correo electrónico de bienvenida a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta. En este correo electrónico, encontrará un enlace en el que podrá verificar su cuenta. La verificación de la cuenta asegura la correcta recepción de correos electrónicos. De este modo, ¡siempre podrá estar actualizado e informado sobre nuestras nuevas promociones y juegos!

  • Mi juego se ha atascado. ¿Cómo puedo cerrar QueenVegas?

    Si su juego se ha parado a mitad de una apuesta, le recomendamos encarecidamente que cierre el software mediante el Administrador de tareas (Monitor de Actividad en Mac). Simplemente pulse simultáneamente CTRL + ALT + SUPR para abrir la lista de funciones y luego seleccione Iniciar el Administrador de tareas. De este modo, su juego se reanudará cuando vuelva a iniciar sesión en el casino.

  • He recibido el siguiente mensaje de error mientras iniciaba sesión: «Este jugador ya está conectado»

    Si no puede iniciar sesión en la versión de descarga de QueenVegas, puede que no haya cerrado sesión correctamente en la versión instantánea. Asegúrese de que se ha cerrado sesión correctamente en la versión instantánea haciendo clic en el botón Cerrar sesión.

  • He recibido el siguiente mensaje de error mientras intentaba abrir el Cajero: «Su navegador está utilizando un bloqueador de elementos emergentes. Para continuar jugando, habilite los elementos emergentes para este sitio».

    Para configurar el bloqueador de elementos emergentes de Internet Explorer, siga los siguientes pasos:

    1. Haga clic en Inicio, Todos los programas y seleccione Internet Explorer.
    2. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
    3. Haga clic en la pestaña Privacidad y seleccione la casilla Activar el bloqueador de elementos emergentes para desactivar el bloqueador de elementos emergentes.
    4. Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.

    Para configurar el bloqueador de elementos emergentes en Google Chrome, siga estos pasos:

    1. Haga clic en el menú de Chrome en la barra del navegador.
    2. Seleccione Configuración.
    3. Haga clic en Mostrar configuración avanzada...
    4. En la sección Privacidad, haga clic en el botón Configuración de contenido...
    5. En la sección Pop-ups, seleccione Permitir que todos los sitios muestren pop-ups.
    6. Haga clic en Listo. Reinicie su navegador.
Channels = Email, SMS, Post, Phone and Web (customized offers on websites)
customized offers on websites

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De acuerdo con la normativa, nuestros servicios no están disponibles para jugadores que residan en tu país.
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